客戶取消訂單是業務工作中極常見的挫折，每位超級業務都有一套獨門應對法 。
關鍵是不能讓退單成為負面循環的開端。
我帶過許多新人，很多人都是在 以下這個循環中跌倒的：
遇到挫折 > 影響心情 > 銷售受到影響 > 成交率降低 > 業績受到影響 > 產生更多挫折 >
開始怪罪他人或事情 / 制度 > 業績更爛 > 換工作
很多本來極有潛力賺到錢的新手，卻因一次退單就斷定自己不適合業務，
從此放棄嘗試，真的非常可惜。
退單是業務生活中最頻繁、也最容易擊垮心態的挫折，
尤其是在競賽與考核期間，更會動搖業務的情緒。
接下來，我想分享我自己面對退單時的心境，以及幾個實際降低退單率的方法。
關鍵案例 : 心態考驗 + 銷售故事還是事故？
我在一線業務的時候有非常多我覺得可以跟大家分享的例子，
但聊到退單，我永遠記得我考核主任的第二個月，
前東家的規定主任考核需要連續三個月，而印象最深刻的是第二個月的最後一週，
印象很深刻那時候從星期一開始計算，距離月底剩下八天的時間，中間橫跨一個六日，
我以前也很容易受到退單影響，所以我只有在每一週結束的時候才會看業績表，
透過最新的業績表決定禮拜六要不要額外出來運作，還是休假。
那一週是台中出差，我的進度不錯，
每天都有簽 2-3 張訂單，一切感覺都在進度內，
我通常抓目標會抓 120%，因為要預留可能會被退單的差額，讓業績考核可以順利過關。
那週五體感的感覺是我應該是超標了，
回程的路上，我就問了直屬主管我現在業績的狀況，
主管要說之前特別跟我說一句：要有心理準備。
結果是還是差 10 萬，我印象中禮拜一運作我特別問一下進度就知道差距約 10 萬，
沒想到我這週每天都簽單的狀況，還是差 10萬，實在有點扯。
當下心情真的受到影響，要知道之前我是從事圖書銷售，
一張訂單的業績大概落在 7000-15000 之間，也就是說目前這個差距，
我需要至少簽七張以上的 15000 訂單，而我只剩下週六週日跟禮拜一，共三天。
如果那時候我讓退單潮影響了心情，也許我會想：「我都盡力了，就到這吧。」
如果當時真是這種心態，我也就無法在一年內同時完成組長與主任的雙重晉升。
後來晚上公司助理打給我，
之前我在屏東簽的幼兒園客戶因為 88 水災，之前購買的書都泡水了。
他想要再補一些書，真是天助之前要先自助，
我就利用禮拜六殺到屏東的幼兒園去拜訪銷售，
週日跟我的夥伴一樣到市場加薪，再加上禮拜一的訂單，
我的主任考核，就在這樣戲劇性的劇本中順利通過考核。
高手對決 + 技術都差不多比的是心態
遇到退單的挫折走得運氣來臨之前，你準備好了嗎？
那次我再次回到屏東銷售，客戶下單的金額竟是第一次的兩倍。
如果我因為退單心情受影響、狀態不穩，連基本的專業都沒展現好，
別說兩倍，客戶要不要再買都是問題。
過就是成功故事，走不過就是職場事故。
這邊幫大家統整我做了哪些事：
心態守則 1 : 穩住心情，不讓數字牽著走
我知道退單會影響我的心情，所以我都是每週結束才看業績表，
因為我要將可能阻礙我高業績的變數，都降到最低。
心態守則 2 : 目標導向，不跟情緒妥協
我會在週五看完業績後，再決定週末是否出來加班。
如果業績未達標，我就主動自主加班。
我喜歡講自主加薪，因為業務加班不見得有薪水，
要交出結果才有額外收入。
現實不會配合你演戲。
「你已經很棒了，你有盡力了」這種話，是講給沒有達成目標的人聽。
新台幣不是獎勵努力，是獎勵交出成果的人。
心態守則 3 : 狀態穩定，才接得住運氣
運氣來臨之前，你的心態接得住嗎？
我再一次跑到屏東銷售，這一次客戶買的是第一次的兩倍大。
如果因為退單導致銷售不穩定，沒辦法好好銷售、感動客戶，
連客戶會不會再買都是未知，更別說什麼「買兩倍大」。
如何有效降低退單率
談降低退單率這件事情，我們要先理解退單是一定會發生的事。
從兩個層面來討論 ：
結婚都可以離婚了，更何況客戶只是跟你買一張訂單。
有成交才有退單，沒有簽的的情況下，你想要有退單還沒有訂單讓你退。
唯有接受退單事實，我們才可能保有穩定的心態來解決或執行預防措施 。
以下我分幾個層面來討論如何有效降低退單：
心態第一層 : 不簽不穩定的訂單
有時候客戶會因為不好意思拒絕，導致現場先寫訂購單，
後續因為已經離開業務銷售現場，客戶致電客服申請退單。
所以一線銷售時有幾個技巧跟大家分享：
下單階段若客戶猶豫，要敢叫客戶不要買，當你置死地而後生，你才可以用比較健康的態度來判斷這場銷售應該怎麼進行。
客戶如果答應的太快，記得嘗試丟第二個方案讓客戶選擇，因為可能客戶沒有想太多就答應，那很有可能就回去想一想就申請退單，例如月付款三千多客戶答應了，這時候你可以嘗試丟 2900 的方案，如果客戶選 2900，代表客戶其實會在意月付款，只是當初三千多的時候他，以為選項只有一個。
心態第二層 : 善用公司品牌文章
每一間公司應該都有心得分享、品牌宣傳等文章，
一定要在最後送客的時候給客戶連結，因為客戶離開後，
他一定會更想知道他今天這個購買的決定是否是正確的。
這時候他就會點開你給他的連結，那第一印象就會比較好，
若讓客戶自行搜尋難免會有負面文章或是同行的攻擊文，這時候第一 印象變差，
信任度降低，那麼退單的機率就提高了。
心態第三層 : 善用公司經營會員的活動
大部分的公司都會有行銷活動來經營客戶或是提高會員活躍度，
業務銷售結束後，一定要設計客戶購買後的行為預測，
讓客戶的行爲可以被預判，那麼退單的機率就降低。
例如：
趕快使用服務
開箱的分享
都是提高訂單穩定度的方法。
退單不是問題，「心態失衡」才是
退單，從來都不是業務真正的難題。
真正可怕的是，一張退單引發的心態失衡。
許多業務在遇到退單的當下，會自我懷疑、情緒崩潰，進而放棄行動。
這種心理反應比退單本身更致命。
因為只要還在場上，就還有機會逆轉；
但若心態先退場，那就真的輸了。
我們要理解一件事：退單不是對能力的否定，而是對你「心態成熟度」的驗收。
試著回想好看的競賽，都是原本落後的隊伍逆轉勝，甚至反轉再反轉！
這些參加比賽的選手其實訓練／天賦的差距都不大，
那真的讓球隊勝利的，其實關鍵在心態的穩定。
真正的高手，不是「零退單」。
而是每一次遇到退單都能撐住情緒、穩住節奏、調整策略，
甚至從中學到更多成交的細節與盲點。
有些人會覺得：「為什麼我這麼努力還會退單？」
但業務從來不是努力就會有結果的工作，
而是你怎麼面對沒結果的時候，還能不斷出手、累積經驗與影響力。
退單是一個必然會發生的事，如果心態穩定的情況下把時間軸拉長，
你會發現，其實留下來的訂單遠比退掉的訂單多很多。
而真正可惜的，是那些因為心態不穩定，
而現場沒有簽起來的訂單！
穩定的心態，絕對是成為超業的必備基本能力。
客戶取消訂單是業務工作中極常見的挫折，每位超級業務都有一套獨門應對法 。
關鍵是不能讓退單成為負面循環的開端。
我帶過許多新人，很多人都是在 以下這個循環中跌倒的：
遇到挫折 > 影響心情 > 銷售受到影響 > 成交率降低 > 業績受到影響 > 產生更多挫折 >
開始怪罪他人或事情 / 制度 > 業績更爛 > 換工作
很多本來極有潛力賺到錢的新手，卻因一次退單就斷定自己不適合業務，
從此放棄嘗試，真的非常可惜。
退單是業務生活中最頻繁、也最容易擊垮心態的挫折，
尤其是在競賽與考核期間，更會動搖業務的情緒。
接下來，我想分享我自己面對退單時的心境，以及幾個實際降低退單率的方法。
關鍵案例 : 心態考驗 + 銷售故事還是事故？
我在一線業務的時候有非常多我覺得可以跟大家分享的例子，
但聊到退單，我永遠記得我考核主任的第二個月，
前東家的規定主任考核需要連續三個月，而印象最深刻的是第二個月的最後一週，
印象很深刻那時候從星期一開始計算，距離月底剩下八天的時間，中間橫跨一個六日，
我以前也很容易受到退單影響，所以我只有在每一週結束的時候才會看業績表，
透過最新的業績表決定禮拜六要不要額外出來運作，還是休假。
那一週是台中出差，我的進度不錯，
每天都有簽 2-3 張訂單，一切感覺都在進度內，
我通常抓目標會抓 120%，因為要預留可能會被退單的差額，讓業績考核可以順利過關。
那週五體感的感覺是我應該是超標了，
回程的路上，我就問了直屬主管我現在業績的狀況，
主管要說之前特別跟我說一句：要有心理準備。
結果是還是差 10 萬，我印象中禮拜一運作我特別問一下進度就知道差距約 10 萬，
沒想到我這週每天都簽單的狀況，還是差 10萬，實在有點扯。
當下心情真的受到影響，要知道之前我是從事圖書銷售，
一張訂單的業績大概落在 7000-15000 之間，也就是說目前這個差距，
我需要至少簽七張以上的 15000 訂單，而我只剩下週六週日跟禮拜一，共三天。
如果那時候我讓退單潮影響了心情，也許我會想：「我都盡力了，就到這吧。」
如果當時真是這種心態，我也就無法在一年內同時完成組長與主任的雙重晉升。
後來晚上公司助理打給我，
之前我在屏東簽的幼兒園客戶因為 88 水災，之前購買的書都泡水了。
他想要再補一些書，真是天助之前要先自助，
我就利用禮拜六殺到屏東的幼兒園去拜訪銷售，
週日跟我的夥伴一樣到市場加薪，再加上禮拜一的訂單，
我的主任考核，就在這樣戲劇性的劇本中順利通過考核。
高手對決 + 技術都差不多比的是心態
遇到退單的挫折走得運氣來臨之前，你準備好了嗎？
那次我再次回到屏東銷售，客戶下單的金額竟是第一次的兩倍。
如果我因為退單心情受影響、狀態不穩，連基本的專業都沒展現好，
別說兩倍，客戶要不要再買都是問題。
過就是成功故事，走不過就是職場事故。
這邊幫大家統整我做了哪些事：
心態守則 1 : 穩住心情，不讓數字牽著走
我知道退單會影響我的心情，所以我都是每週結束才看業績表，
因為我要將可能阻礙我高業績的變數，都降到最低。
心態守則 2 : 目標導向，不跟情緒妥協
我會在週五看完業績後，再決定週末是否出來加班。
如果業績未達標，我就主動自主加班。
我喜歡講自主加薪，因為業務加班不見得有薪水，
要交出結果才有額外收入。
現實不會配合你演戲。
「你已經很棒了，你有盡力了」這種話，是講給沒有達成目標的人聽。
新台幣不是獎勵努力，是獎勵交出成果的人。
心態守則 3 : 狀態穩定，才接得住運氣
運氣來臨之前，你的心態接得住嗎？
我再一次跑到屏東銷售，這一次客戶買的是第一次的兩倍大。
如果因為退單導致銷售不穩定，沒辦法好好銷售、感動客戶，
連客戶會不會再買都是未知，更別說什麼「買兩倍大」。
如何有效降低退單率
談降低退單率這件事情，我們要先理解退單是一定會發生的事。
從兩個層面來討論 ：
結婚都可以離婚了，更何況客戶只是跟你買一張訂單。
有成交才有退單，沒有簽的的情況下，你想要有退單還沒有訂單讓你退。
唯有接受退單事實，我們才可能保有穩定的心態來解決或執行預防措施 。
以下我分幾個層面來討論如何有效降低退單：
心態第一層 : 不簽不穩定的訂單
有時候客戶會因為不好意思拒絕，導致現場先寫訂購單，
後續因為已經離開業務銷售現場，客戶致電客服申請退單。
所以一線銷售時有幾個技巧跟大家分享：
下單階段若客戶猶豫，要敢叫客戶不要買，當你置死地而後生，你才可以用比較健康的態度來判斷這場銷售應該怎麼進行。
客戶如果答應的太快，記得嘗試丟第二個方案讓客戶選擇，因為可能客戶沒有想太多就答應，那很有可能就回去想一想就申請退單，例如月付款三千多客戶答應了，這時候你可以嘗試丟 2900 的方案，如果客戶選 2900，代表客戶其實會在意月付款，只是當初三千多的時候他，以為選項只有一個。
心態第二層 : 善用公司品牌文章
每一間公司應該都有心得分享、品牌宣傳等文章，
一定要在最後送客的時候給客戶連結，因為客戶離開後，
他一定會更想知道他今天這個購買的決定是否是正確的。
這時候他就會點開你給他的連結，那第一印象就會比較好，
若讓客戶自行搜尋難免會有負面文章或是同行的攻擊文，這時候第一 印象變差，
信任度降低，那麼退單的機率就提高了。
心態第三層 : 善用公司經營會員的活動
大部分的公司都會有行銷活動來經營客戶或是提高會員活躍度，
業務銷售結束後，一定要設計客戶購買後的行為預測，
讓客戶的行爲可以被預判，那麼退單的機率就降低。
例如：
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都是提高訂單穩定度的方法。
退單不是問題，「心態失衡」才是
退單，從來都不是業務真正的難題。
真正可怕的是，一張退單引發的心態失衡。
許多業務在遇到退單的當下，會自我懷疑、情緒崩潰，進而放棄行動。
這種心理反應比退單本身更致命。
因為只要還在場上，就還有機會逆轉；
但若心態先退場，那就真的輸了。
我們要理解一件事：退單不是對能力的否定，而是對你「心態成熟度」的驗收。
試著回想好看的競賽，都是原本落後的隊伍逆轉勝，甚至反轉再反轉！
這些參加比賽的選手其實訓練／天賦的差距都不大，
那真的讓球隊勝利的，其實關鍵在心態的穩定。
真正的高手，不是「零退單」。
而是每一次遇到退單都能撐住情緒、穩住節奏、調整策略，
甚至從中學到更多成交的細節與盲點。
有些人會覺得：「為什麼我這麼努力還會退單？」
但業務從來不是努力就會有結果的工作，
而是你怎麼面對沒結果的時候，還能不斷出手、累積經驗與影響力。
退單是一個必然會發生的事，如果心態穩定的情況下把時間軸拉長，
你會發現，其實留下來的訂單遠比退掉的訂單多很多。
而真正可惜的，是那些因為心態不穩定，
而現場沒有簽起來的訂單！
穩定的心態，絕對是成為超業的必備基本能力。
