『同學剛剛上完課，你給老師打幾分？』

『10分！！』

這是我每次做售後服務最高興的事，台灣人總是特別客氣，所以我都希望消費者可以打 9 分或是 10 分，因為打出來的分數其實要再扣一兩分，往往才是最接近消費者心中的分數。

其實決定要走語言教學服務的事業，我就知道面臨著很大的考驗分別來自市場的競爭以及消費者後續的服務體驗，所以今年九月開始從第一個客戶到現在接近三百多位學生，每一位消費者我都很喜歡親自操作客服帳號請同學給我們打分數，不管消費者打幾分我都會希望能給我們更多的建議，因為我瞭解消費者花了錢就是希望得到好的效果，因為我大部分的時候也都是消費者。

以一個出版社的身份創立一個教育品牌，這是一個在台灣殺紅眼的市場，大家都熟悉的品牌非常多，到底要怎麼做出差異性的服務是關鍵，第一個我覺得是價錢，因為我們沒錢打廣告所以反而成本降低了，目前也沒有實體的店面所以我們大部都是教材的成本以及老師的費用，一樣的價錢我們是一對一專業授課，同樣一個老師指導半年至兩年，就像我的家庭醫生一樣他最了解我，不用每次都還要認識新的老師，只跟著消費者的程度走而沒有進度上的壓力。

學好英文最重要的是願意花時間，有聲書可以有效的協助每個不同作息的學習者，在規劃的時間內或是有空的時候，幫助學習者用聽跟說練習語言，畢竟我們學習國語或是台語也都是從模仿開始。即時線上問答幫助消費者今日事今日畢，不把問題帶到隔天，雖然這個服務非常消耗資金，但經過幾次開會我們決定把這個服務留下來，因為我覺得如果買書學就可以把英文學好，我也早就英文很厲害了，就是遇到問題沒有人可以請教，所以常常卡關，有了這個服務花錢消費的消費者才真正的可以解決問題，才有機會有進度的學習語言。畢竟消費者花了錢，要的就是有成果。

同時也讓消費者事先預選一個有興趣的主題，穿插在課堂當中，消費者可以體驗到老師扮演不樣的角色，模擬再不一樣的國家模擬情境練習對話，讓我印象最深刻的是台中有一個學生選了釣魚的主題，當下真的覺得好可愛，為了這同學的興趣主題，我還特別跟老師開會討論，多棒的一個過程。

雖然我們才剛起步，但是為了迎接 2030 年台灣躍升雙語的國家，這是一個全民的運動，也是個人接軌世界一個很棒的契機點，我有信心報名奧斯酷 OurScool 的朋友們，我們的黃金三加一學習圈，絕對可以讓大家的語言進步，也快樂開心地完成學好語言這檔事！！

做對的事情，就該不留餘力！

Smark

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