我們公司相對是年輕人居多的公司，公司從18歲到4Ｘ（請原諒我不想透露我的年紀）歲，涵蓋了七、八、九年級的工作者。我在這幾年的管理經驗觀察到，許多八年級和九年級的工作者追求的是一種扁平的工作環境，不喜歡傳統的明顯階級制度。然而，這樣的想法往往忽略了職場上「對上溝通」的必要性和技巧。

2024年的周年慶夥伴大合照

特別打一篇文章，想跟比我年輕的工作者分享一些我的經驗：優秀的溝通技巧不僅需要能清楚表達自己的想法，更重要的是懂得換位思考，瞭解溝通對象的背景和身份。例如，有些人非常注重禮貌，有些人則偏愛條列式說明，有些人則在意溝通的重點是處理問題而非處理情緒，與越優秀的人溝通，若你想透過一場對話得到他得青睞，其實細節比你想像中來得多。瞭解這些細節並調整溝通方式，可以幫助我們在職場上更加順風順水，建立良好的信任關係，且養成這些溝通方式，我覺得更能學習到主管們的思考邏輯，因為遲早有一天你也會遇到相關的問題，勢必有一天你會與比你小二十幾歲的工作者一起共事，相信你也能得心應手。

卡內基的『心談』溝通技巧

『心談』是一種以真誠的態度和同理心來拉近彼此距離的溝通方式。這種方法強調，溝通者應該以心換心，讓對方感受到自己被尊重和重視。我真心覺得這是一個訓練同理心很好的方式。在實際應用中，這意味著傾聽對方的需求和感受，並用誠懇的語氣表達自己的意見。

印象中我在當業務主管時期，當時暑假都需要排業務班表，通常我的習慣會幫業務排連休，當時的工作是需要出差，我通常都認為至少要有兩天以上的假期，因為第一天可能外宿的夥伴要洗衣服處理雜事，第二天才有機會好好與自己相處或陪家人，但當時我的主管非常不認同我這樣的排法，她認為若連休排太多天每一階段工作天數較長，容易導致工作效率降低，兩種不同管理的觀點，也讓我學習到針對不同特質的夥伴，我們應該可以給予不同的休假方式，有利於該夥伴發揮應有的戰力。這次與主管的對談，讓我在日後排班表更能最適化的安排符合當下情境的規劃。

三明治溝通技巧

理論基礎是「正面肯定；建設性建議；正面結論」，要使用三明治溝通技巧，最重要的是第三個段落，你要清楚主管要的結果是什麼。這裡可以看一下『目標設定』這一篇文章。讓溝通對象在接受批評的同時也感受到鼓勵。

例如，你要跟上司做建議時，可以先正面的說明原本的方案你學到哪一個觀點，接著說明你的想法及可能可以的建議，最後再強調這樣更能完成主管的目，甚至可能在某一個節點上更好執行或成本更低。這樣的溝通方式可以有效讓主管接受你的提案，進而修正原本的政策，當然若建議成功恭喜你在主管的心中會有一定的加分效果，若建議不成功則可以運用心談的技巧，試著理解主管不同意的邏輯，甚至可以透過這一次的溝通理解到自己思考中的盲點。

另外面對資深的前輩，基本的禮貌是一個重要的武器，例如『請』『謝謝』『您』，的詞語不能少，兩個角度來切入第一：未來年紀比你小的人這樣與你溝通，至少你覺得你有被尊重，在權力可以的範圍你也更願意禮尚往來，讓對方好做事。第二：這樣的說話或打字，坦白說不會佔用我們太多時間，也更容易達成溝通的目的，你要知道為什麼要溝通？因為我們有溝通或行爲的目的，所以才會展開這一次的溝通不是嗎？

換位思考這件事，有效幫助自己在溝通上，在達成目標上，在學習上都可以明顯的助益，期待各位夥伴跟讀者可以內化這項能力，在生活上在職場中，無論是對上溝通還是與同事之間的互動，我們可以更靈活地應對不同的溝通情境，建立更深層次的信任和合作關係。有效的溝通不僅是表達，更是理解與共鳴及達成目的，這將幫助我們更能活成自己想要的樣子。

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