作者：Smark，OurScool 創辦人／執行長
我們知道，有些人在校園或書展遇到 OurScool 的諮詢時，覺得有壓力。這些回饋我們都看到了，也想藉這篇文章，說明我們怎麼看待「銷售」、如何管理「銷售」，以及對健康銷售的堅持。
我必須承認，主動到校園介紹課程，本身就充滿不確定性。我本身在一線做銷售管理近 20 年，很清楚健康銷售很難做到 100%；偶爾也會因為業務或同學當下的狀態，不是每一次都能讓同學滿意。
也因為這樣，我們把諮詢流程拆成好幾個階段：先表明身分、說明我們想做的事，經過你同意後才介紹課程，最後才是報名與簽約。每個階段都有稽核機制，例如自 2026 年 9 月起，合約說明過程會在雙方同意後抽樣錄音。每一步都要你同意，我們才會往下走，用這樣的機制來維持銷售品質。
一、為什麼會在校園、書展看到 OurScool？
學習需求在哪裡，我們就到哪裡。大學時期，很多同學的目標是順利畢業，並拿下對職場或職涯有幫助的證照，所以我們會出現在這些需求最集中的地方。此外，我們的教育長 Ryan 對教育有著無比的堅持，所以我們也有出版品，例如「子彈教師・縮時學習」系列的《TOEIC 多益文法・單字》《日本語大丈夫》（日文 N5～N3），這些出版品結合許多教學的意義及設計，也因為我們有出版品，所以我們會出現在國際書展、動漫展。
OurScool 累計付費會員超過 2 萬名（含已結業、合約已到期的會員，統計截至 2026 年 10 月）。
每個月約有 4,000 名活躍會員在平台上課（活躍會員：當月必須使用系服務統或上一堂週課）。
我認為教育的本質還是回歸教育，對於教材/課程/系統，我們全體夥伴都是對教育有熱情的工作者，雖然我們有很多需要改善的地方，但我們非常熱愛我們的品牌跟工作。
二、健康銷售：沒有你的同意，就不會開始介紹
我們把諮詢分成四個階段：
P1｜問卷：由 OurScool 業務進行，了解你的學習需求。
P2｜課程介紹：問卷完成後，業務會先詢問你是否願意聽課程介紹。你說好，我們才會開始；你說不用，就到此結束。
P3｜決定報名：聽完介紹後，由你決定要不要報名。
P4｜簽約與合約說明：業務會逐項說明合約內容後再簽約。自 2026 年 9 月起，為了保障雙方權利，經雙方同意後，合約說明過程會抽樣錄音。
三、從問卷到開課，你會說 6 次「好」
步驟 | 需要你確認的事 | 不同意時 |
|---|---|---|
1. 問卷 | 是否願意填寫問卷 | 不填，直接離開 |
2. 課程介紹 | 是否願意聽課程介紹 | 問卷結束，不再介紹 |
3. 簽約 | 是否報名、簽署合約 | 不簽約，不會有任何費用 |
4. 開通帳號 | 開通後會收到 LINE 與 Email 通知，請你確認 | 我們會直接詢問你是否取消訂單；在鑑賞期內即直接取消，全額退費 |
5. 書籍取件 | 有購買書籍者，宅配到府時需要你確認取件 | 我們會直接詢問你是否取消訂單；在鑑賞期內即直接取消，全額退費 |
6. 7 日鑑賞期 | 7 天內你可以再想一次 | 提出解除契約，全額退費、不挽留 |
一個合約從開始到確定，至少要經過這些確認。我們用這套流程管理業務，是希望每一位報名的同學，都是在清楚了解之後自己做的決定。
四、我們對諮詢的承諾
先表明身分：業務會先說明自己是 OurScool 的人員。
你隨時可以結束談話：說「不用了」就可以離開，我們不會追問或挽留。
事先告知解說時間：完整介紹約需 40～70 分鐘，開始前業務會先告訴你大概需要多久，你可以隨時喊停。
說清楚總價與合約期間：除了每月金額，一定會說明合約總價與合約期間。月付是把合約總額分期繳清，不是按月訂閱。
分期由 OurScool 自辦：不經過資融公司，無利息、無手續費。
不催促當場決定：你可以帶回去考慮，或和家人討論後再決定。
主動說明 7 日鑑賞期：簽約時會告訴你，7 日內解除契約全額退費。
五、7 日鑑賞期：我們尊重你的選擇
每一位在 7 日鑑賞期內提出解除契約的同學，我們都全額退費，不挽留。如果你願意填寫原因回饋表單，我們還會送你一杯超商咖啡，謝謝你讓我們知道哪裡可以做得更好。
六、覺得被冒犯或有壓力，怎麼反映？
如果你在諮詢時覺得不舒服，請直接告訴我們：
LINE 客服 @ourscool，或電話 04-2265-7611（週一至週五 13:00–17:30）
我們會在工作日三日內回覆，並把回饋轉給業務主管檢討。如果你願意提供詳細的經過，我們會送上咖啡或教材，謝謝你給我們改善的機會。
七、簽約之後，學員怎麼說
我們也收到不少學員寫給業務的小卡。以下經學員同意後分享（已遮蔽學員姓名與會員編號），文字照學員原文轉錄：
小卡 1｜寫給業務襄理柏鈞
致此英文教學平台的各位：
感謝平台的各位能給我這個機會，接觸到這麼一個既優惠又方便的教學平台。服務人員也很真誠，雖然聊天的部份有點影響我填問卷的節奏，玩笑話也很難笑，但卻不會覺得尷尬，反而使我更能放鬆下來去提問和傾聽。作為一位客戶，我能感受到這位服務人員所具備的業務能力，正所謂「真誠才是必殺技」。
在上大學之前，我的學英文之旅是非常艱辛地，單字背了又忘，文法與課文也記不住。希望上了大學，換了一種學習方式後能讓我聽說讀寫的能力大為提升，以前是為了考試，而現在則是為了夢想！上大學，就是一個從小孩變成大人的過程。之前我讀書是被逼的，連自己討厭的科目也不得不接觸，而現在我多了自由，可以自己決定自己想修什麼不想修什麼、生活費的分配、空堂時間的利用。自由也意謂著對自己負責，我非常明白這句話，但還是忍不住高興，因為我終於能為自己做主了。
我覺得最後拍照的部份安排地很棒，「記錄下每個學生決定努力的瞬間」，千里之行，始於足下。
——翁同學
小卡 2｜寫給業務襄理志恒
你是最棒的！
Hiiii～感謝你那天很用心跟我介紹你們的學習平台，還回答我很多問題～第一次在學校遇到你的時候，還以為是要問教室在哪裡的同學。其實我是陌生人跑來跟我說話會想逃跑的社恐，你大概是第一個在第一次見面可以跟我聊這麼久的人。你真的講話很有趣又很酷！而且根本沒想到我們會遇到兩次。
最後祝福你每天開開心心、工作順利！我也會努力多益拿 900，約定要記得歐～12 月到了，提早祝你聖誕快樂，新的一年也要健康快樂！！
（另附便利貼）送你吉伊卡哇貼紙！我去兒科實習準備給小朋友的，不知道你喜歡哪個角色就各給你一個。
——學員
小卡 3｜寫給業務主任宜庭
To：漂亮的宜庭（不確定字有寫對嗎^^）
本來想著買個冰淇淋在上班前稍微休息一下，在路上遇到了姊姊，抱著一個聽聽看的心態（其實只要看起來正常的人跟我搭話我都多少會聽），雖然是第二次被你們抓到，但是還是被歡愉的聊天氣氛吸引住了。
在介紹給我學習方案的時候，姊姊都會穿插一點小閒聊，讓我心情放鬆很多，也很久沒人這樣陪我聊天和鼓勵我了（這真的對我來說很加分，宜庭小天使）。
希望透過 OurScool 的系統，能夠讓我在學習外語的路途上真的打起精神，並且認真學習、複習，最終達成自己的理想目標！
——學員，2024 年 6 月
這些小卡不代表每個人的經驗都一樣。我們會持續改善諮詢方式，讓每一次對話都是幫助，而不是壓力。
常見問題
Q. 在學校被邀請填問卷，是 OurScool 嗎？
有可能。OurScool 的業務會以問卷了解同學的學習需求，並先表明身分。問卷完成後，只有你同意，才會開始介紹課程；你說不用，就到此結束。
Q. 遇到諮詢，可以直接拒絕嗎？
可以。不論是問卷、課程介紹或簽約，每一步你都可以說「不用了」並離開。
Q. 現場簽了約，回家後悔怎麼辦？
簽約後 7 日內（含第 7 日）提出解除契約，全額退費，我們不會挽留。書籍若已使用則無法退還。詳細請見〈課程退費說明〉。
Q. 分期是透過資融公司嗎？
不是。OurScool 的分期一直都由公司自行辦理，從未透過第三方資融公司，分期不加收利息，也沒有手續費。
Q. 簽約時會錄音嗎？
自 2026 年 9 月起，為了保障雙方權利，經雙方同意後，合約說明過程會抽樣錄音。
