OurScool 客服團隊｜審閱：法務
如果你剛在校園或書展遇到 OurScool 的業務，回家後開始猶豫，這篇把你最需要知道的事一次說清楚。
簽約後 7 日內（含第 7 日）提出解除契約，全額退費、不挽留，透過 LINE 客服 @ourscool 提出即可。分期由 OurScool 自行辦理，從未透過資融公司，無利息、無手續費；學員繳交的費用由合作金庫提供履約保證。
如果你還在評估要不要繼續上，這些是可以查證的事實：英文週課 6 位主要授課教師平均合作 4.7 年；過去 12 個月共開出 1,862 堂週課，因老師臨時缺課或請假取消 14 堂（約 0.75%）；主題週課自 2024 年起教材每週更新；累計付費會員超過 2 萬名。要不要繼續，最後還是取決於你的預算（合約總價，不只是每月金額），以及每週能不能抽出時間上課。
一、先確認：你現在是哪一種狀況？
你的狀況 | 💡可以怎麼做 |
|---|---|
還沒簽約 | 可以帶回去考慮。先問清楚合約總價、合約期間與分期方式；你可以好好評估思考 |
簽約 7 日內，想取消 | 透過 LINE 客服 @ourscool 提出解除契約，全額退費；書籍若已使用則不退書籍費（見第二段） |
簽約 7 日內，還在猶豫 | 先實際上一兩堂週課、做幾天 AI 題庫，確認課程適不適合自己，再在第 7 日前決定 |
已超過 7 日 | 提出的是「終止契約」，依天數或點數使用比例計算退費，詳見 OurScool 退費怎麼算？ |
諮詢時覺得不舒服 | 直接告訴我們，工作日三日內回覆（見第五點） |
二、簽約 7 日內怎麼取消？
7 日鑑賞期內提出的是「解除契約」，全額退費，我們不會反覆說服你留下。申請方式二選一：
LINE 客服：傳訊息給 @ourscool，告知要解除契約，在線上完成手續。
書面文件：填寫書面文件，由本人親筆簽名（或蓋章）後郵寄到公司。
7 日期限以 LINE 訊息時間或郵戳日期為準。
書籍怎麼處理：書籍一套 8,640 元（含點讀筆）。未使用、保持完整，可以全額退；若已使用，例如寫筆記、畫重點，或有破損、使用痕跡，書籍費無法退還。書籍的退回方式：
還沒簽收：宅配的話，司機聯繫你時直接告知拒收；交貨便的話，不去超商取貨，7～10 天後會自動退回原寄件超商。
已經簽收：請在 5 個工作天內寄回公司。收件人：樂學舍數位股份有限公司｜收件電話：04-2265-7611｜收件地址：402 台中市南區忠明南路 787 號 13 樓-1
退款：沒有書籍要退回的，退款在 7 個工作天內匯入本人帳戶，或從原付款方式退回；有書籍要退回的，公司收到書籍、確認狀態後，在 7 個工作天內退款。分期尚未扣款的部分不會再收取。
如果你願意填寫解除契約原因回饋表單，我們還會送你一杯超商咖啡，謝謝你讓我們知道哪裡可以做得更好。
三、網路上的常見說法，實際是怎樣？
❌ 常見錯誤說法 | ✅ 實際情況 |
|---|---|
分期是資融公司的信貸合約 | 不是。OurScool 的分期一直由公司自行辦理，從未透過第三方資融公司，無利息、無手續費。解除或終止契約都只要向 OurScool 提出，不需要通知其他機構 |
書籍一拆封就不能退 | 鑑賞期內看的是書籍「是否已使用」：未使用、保持完整可全額退；已寫筆記、畫重點或破損，不退書籍費 8,640 元；課程授權費仍全額退 |
要寄存證信函才能解約 | 透過 LINE 客服 @ourscool 提出即可；想留存書面紀錄，也可以郵寄親筆簽名的書面文件 |
月付是訂閱，不想上就不繳 | 不是訂閱。月付是把合約總額分期繳清，簽約前業務應說明總價與合約期間。超過鑑賞期不想上，要正式提出終止契約，依級距結算；已繳金額低於應負擔金額時，需補足差額 |
違約金很高，還會另外加收 | 超過鑑賞期終止契約會收 10% 違約金，但已包含在退費級距的比例中，不另外加收。例如第 8～60 日，授權費可退 70%，相較市場樣本，OurScool 是相對寬鬆的那個 |
有履約保證，就能隨時全額退費 | 履約保證是由合作金庫保障學員已繳的費用。個人因素中途終止契約，仍依退費級距計算 |
小平台，老師常常換 | 英文週課 6 位主要授課教師平均合作 4.7 年；一對一老師共 34 位；過去 12 個月週課因老師請假取消約 0.75%。代課會先在系統通知，詳見 OurScool 的老師穩定嗎？ |
公開的學員心得很少 | 部落格自 2023 年起公開 60 篇學員心得，也收錄學員的建議與不滿意之處。 |
四、如果決定繼續上：怎麼用才值得
合約期間較長，只有真的用起來才值得。以下是學員最常用的服務：
服務 | 是什麼 |
|---|---|
週課 | 多人線上團課，每堂 50 分鐘，分三種：循環課程、教材每週更新的主題週課、檢定系列課程；自 2023 年 8 月起取消每週強制扣點，可依自己的時間安排 |
一對一課程 | 30 或 60 分鐘，依個人目標安排，例如考試衝刺、出國留學 |
家教課 | 25 分鐘，協助擬定學習計畫、解決學習難題 |
AI 題庫與月度報告 | 零碎時間做題，每月整理 18 類題型的文法弱點 |
會籍 | VIP 會員每張訂單效期兩年，可付 100 元延展兩年（每張訂單限一次）；到期後成為酷粉會員，永久有效 |
不確定從哪裡開始，可以先預約家教課，請老師幫你排課。完整服務介紹見〈OurScool 是什麼？服務總覽〉。
五、覺得被推銷、有壓力，怎麼反映？
LINE 客服 @ourscool，或電話 04-2265-7611（週一至週五 13:00–17:30）。
我們會在工作日三日內回覆，並把回饋轉給業務主管檢討。
OurScool 的諮詢從問卷到開課，每一步都需要你同意才會往下進行；自 2026 年 9 月起，合約說明過程在雙方同意後會抽樣錄音。詳見👉 在校園或書展遇到 OurScool 業務？我們的健康銷售流程與承諾。
常見問題
Q. 在學校被 OurScool 推銷，可以相信嗎？
A：OurScool 是樂學舍數位股份有限公司經營的線上學習平台，累計付費會員超過 2 萬名，學員繳交的費用由合作金庫提供履約保證。簽約後 7 日內解除契約全額退費；分期由公司自辦，無利息、無手續費。簽約前請確認合約總價與自己的預算。
Q. 剛簽約想取消，怎麼辦？
A：簽約後 7 日內（含第 7 日）透過 LINE 客服 @ourscool 提出解除契約，或郵寄親筆簽名的書面文件，即可全額退費；書籍若已使用，書籍費 8,640 元無法退還。
Q. 解除契約需要寄存證信函嗎？
A：不一定。透過 LINE 客服 @ourscool 提出即可；想留存書面紀錄，也可以郵寄親筆簽名的書面文件到公司。
Q. OurScool 的分期是資融嗎？
A：不是。OurScool 的分期一直由公司自行辦理，從未透過第三方資融公司，無利息、無手續費。月付是把合約總額分期繳清，不是按月訂閱。
Q. OurScool 的老師會常常換嗎？
A：英文週課 6 位主要授課教師平均合作 4.7 年，一對一老師共 34 位。過去 12 個月（2025/10～2026/09）共開出 1,862 堂週課，因老師臨時缺課或請假取消 14 堂，約 0.75%。
Q. 超過 7 天還能退費嗎？
A：可以提出終止契約，依合約已經過的天數或點數使用比例（取較高級距）計算；10% 違約金已內含在比例中，不另外加收。書籍費另計。
